Dịch vụ tham khảo
Dịch vụ tham khảo bao gồm các nội dung sau:
- Hỏi đáp
– Thư viện sẵn sàng trả lời các câu hỏi của bạn đọc về kiến thức tổng quát, tài liệu tham khảo nhanh.
– Không trả lời các câu hỏi tìm đáp án của các bài thi, bài trắc nghiệm, bài giải của các bài tập, giải đáp câu hỏi của các cuộc thi….
- Cung cấp nguồn thông tin tư liệu in và điện tử sẵn có tại thư viện.
– Cung cấp các trang web chuyên ngành miễn phí trên Internet do thư viện sưu tập và chọn lọc.
– Cung cấp các bài báo, danh mục các bài báo thuộc nhiều chuyên ngành khoa học trên các tạp chí quốc tế, các cơ sở dữ liệu với độ cập nhật cao.
– Đối với những tài liệu nhận chia sẻ, liên kết từ các thư viện hoặc trung tâm thông tin khác, có thể phải trả phí như phí vận chuyển hoặc phí dịch vụ của nơi cung cấp thông tin.
- Hướng dẫn bạn đọc sử dụng
– Hướng dẫn bạn đọc tra cứu và tìm kiếm, khai thác các nguồn tài nguyên có tại thư viện và những nguồn thông tin trên các cơ sở dữ liệu trực tuyến
– Hướng dẫn, hỗ trợ bạn đọc xác định đúng nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu của bạn đọc và biết cách đánh giá, chọn lọc thông tin.
– Hướng dẫn tìm thông tin có chất lượng cao từ Internet.
Lưu ý: Đối với những câu hỏi tham khảo dạng chuyên sâu, tùy vào mức độ của câu hỏi thì thời gian phản hồi lại cho bạn đọc có thể sẽ chậm 2-3 ngày. Nhân viên tham khảo sẽ gửi mail thông báo cho bạn đọc biết chính xác thời gian bạn đọc sẽ nhận được câu trả lời.
Cách thức phục vụ:
- Đối tượng phục vụ: Giảng viên, Sinh viên trường Đại học Hoa Sen.
- Thời gian phục vụ: Từ Thứ 2 đến Thứ 7
– Buổi sáng: 7h30 – 11h30
– Buổi chiều: 13h – 16h30
Chủ nhật, các ngày lễ Không phục vụ
- Phương thức phục vụ:
– Hỏi trực tiếp tại quầy thủ thư
– Gửi tin nhắn trên Fanpage Thư viện hoặc Chat qua Ứng dụng Live Chat trên Website.
– Gửi yêu cầu qua Email: [email protected]
Yêu cầu đối với người sử dụng Dịch vụ Tham khảo:
- Sử dụng các hình thức tương tác phù hợp để liên hệ với nhân viên tham khảo để sử dụng dịch vụ như đến gặp trực tiếp, chat, email,…
- Cung cấp chính xác nội dung thông tin mà bạn đọc cần tìm và tuân thủ yêu cầu của Dịch vụ Tham khảo
- Điền đầy đủ thông tin vào mẫu Phiếu đăng ký tìm tin và gửi vào Email [email protected]. Nếu đăng ký online thì điền thông tin vào đây để được phục vụ.
- Đối với những yêu cầu tìm tin gửi qua email, nếu thông tin bạn đọc cung cấp không cụ thể thì nhân viên tham khảo sẽ sắp xếp lịch hẹn và gửi email thông báo đến bạn đọc, bạn đọc vui lòng sắp xếp thời gian để gặp nhân viên tham khảo trao đổi chi tiết hơn.
